TRAI MyCall App का नया वर्जन लॉन्च:अब यूजर्स कर सकेंगे कॉल क्वालिटी की रेटिंग और शिकायत दर्ज
मोबाइल नेटवर्क की गुणवत्ता को बेहतर बनाने के लिए टेलीकॉम रेगुलेटरी अथॉरिटी ऑफ इंडिया (TRAI) ने अपने MyCall मोबाइल ऐप को नए फीचर्स के साथ दोबारा लॉन्च किया है। इस ऐप के जरिए अब टेलीकॉम ग्राहक अपनी कॉलिंग का अनुभव सीधे साझा कर सकेंगे और कॉल क्वालिटी को रेटिंग भी दे पाएंगे। TRAI का कहना है कि यूजर्स से मिलने वाले फीडबैक को तकनीकी नेटवर्क डेटा के साथ जोड़कर टेलीकॉम सेवाओं की गुणवत्ता का बेहतर मूल्यांकन किया जाएगा। इससे मोबाइल नेटवर्क कंपनियों को अपनी सेवाओं में सुधार करने में मदद मिलेगी।
क्या है TRAI MyCall ऐप?
TRAI MyCall एक ऐसा प्लेटफॉर्म है जिसकी मदद से मोबाइल यूजर्स अपनी वॉयस कॉलिंग से जुड़ी जानकारी और अनुभव साझा कर सकते हैं। कॉल खत्म होने के बाद ग्राहक यह बता सकते हैं कि उन्हें कॉल के दौरान कैसा अनुभव हुआ। इसके अलावा नेटवर्क से जुड़ी समस्याओं की जानकारी भी ऐप के माध्यम से दी जा सकती है। इस ऐप से मिलने वाला फीडबैक टेलीकॉम सर्विस प्रोवाइडर्स और TRAI दोनों तक पहुंचेगा। इससे कंपनियां नेटवर्क की कमियों को पहचानकर उन्हें सुधारने पर काम कर सकेंगी।
कॉल क्वालिटी को 1 से 5 स्टार में कर सकेंगे रेट
नए MyCall ऐप में यूजर्स के लिए सबसे अहम फीचर कॉल रेटिंग का है। अब ग्राहक कॉल समाप्त होने के बाद 1 से 5 स्टार के बीच अपनी कॉलिंग क्वालिटी को रेट कर पाएंगे। इससे यह पता लगाने में मदद मिलेगी कि किसी इलाके में मोबाइल नेटवर्क का अनुभव कैसा है।
इन समस्याओं की कर सकेंगे रिपोर्ट
अगर किसी यूजर को कॉल के दौरान परेशानी आती है तो वह ऐप के जरिए इसकी जानकारी दे सकता है। यूजर्स इन समस्याओं की रिपोर्ट कर पाएंगे:
- कॉल ड्रॉप होना
- आवाज में देरी आना
- कॉल के दौरान आवाज गूंजना
- एक तरफ से आवाज नहीं आना
- कॉल गलत जगह कनेक्ट होना
- कॉल लगने में ज्यादा समय लगना
TRAI के अनुसार इस तरह की शिकायतों से नेटवर्क सुधार के लिए जरूरी कदम उठाने में मदद मिलेगी।
यूजर की पहचान रहेगी सुरक्षित
TRAI ने बताया कि ऐप के जरिए मिलने वाला डेटा बिना यूजर की पहचान उजागर किए साझा किया जाएगा। यह जानकारी संबंधित टेलीकॉम कंपनियों और TRAI तक पहुंचेगी ताकि नेटवर्क परफॉर्मेंस और ग्राहकों के अनुभव का सही आकलन किया जा सके।
TRAI चेयरमैन ने बताया ऐप का महत्व
TRAI चेयरमैन अनिल कुमार लाहोटी ने कहा कि मोबाइल यूजर ही नेटवर्क क्वालिटी का सबसे बेहतर अनुभव करते हैं। ऐसे में उनका फीडबैक टेलीकॉम सेवाओं को बेहतर बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। उन्होंने कहा कि MyCall ऐप ग्राहकों को अपनी राय रखने का आसान माध्यम देगा। इससे सर्विस प्रोवाइडर्स को नेटवर्क की कमजोरियों को समझने और उनमें सुधार करने में मदद मिलेगी। उन्होंने मोबाइल यूजर्स से ऐप का इस्तेमाल करने और अपने कॉलिंग अनुभव को साझा करने की अपील की।
सिर्फ ऐप की शिकायतों पर नहीं होगी कार्रवाई
TRAI ने स्पष्ट किया है कि केवल MyCall ऐप पर मिलने वाले फीडबैक के आधार पर टेलीकॉम कंपनियों के खिलाफ कोई कार्रवाई नहीं की जाएगी। सर्विस क्वालिटी का मूल्यांकन TRAI के तकनीकी मानकों, नेटवर्क मॉनिटरिंग और ड्राइव टेस्ट जैसी प्रक्रियाओं के आधार पर किया जाएगा। रेगुलेटर ने यह भी साफ किया है कि MyCall ऐप को कॉलिंग ऐप्स में शामिल करने या इसे अनिवार्य बनाने की फिलहाल कोई योजना नहीं है।
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बेहतर नेटवर्क अनुभव की दिशा में कदम
TRAI MyCall ऐप का नया वर्जन ग्राहकों को नेटवर्क सुधार प्रक्रिया से जोड़ने की कोशिश है। यूजर्स के वास्तविक अनुभव के आधार पर टेलीकॉम कंपनियां अपनी सेवाओं को बेहतर बना सकेंगी। मोबाइल नेटवर्क की बढ़ती जरूरतों के बीच यह ऐप ग्राहकों और टेलीकॉम कंपनियों के बीच एक बेहतर फीडबैक सिस्टम तैयार करने में मददगार साबित हो सकता है।
