BSNL के कस्टमर 11 दिन से त्रस्त, एक्टिवेट नहीं हो रहीं नई सिम
राजीव सोनी, भोपाल। देश की प्रमुख एवं सरकारी टेलीकॉम कंपनी BSNL में सब कुछ ठीक नहीं चल रहा। यह पहला मौका है जब 11 दिन से नई और डुप्लीकेट सिम एक्टिवेट नहीं पा रहीं। संचार आधार ऐप की सेवा बंद होने से मध्यप्रदेश सहित अन्य राज्यों में हजारों उपभोक्ता रोज परेशान हो रहे हैं। टेलीकॉम कंपनी के पास विशेषज्ञों की भीड़ है फिर भी अफसरों ने पहले से कोई तैयारी नहीं की। अब प्यास लगने पर कुआं खोदने अर्थात नया संचार मित्र ऐप बनाने का प्रोजेक्ट शुरू किया गया है।
विशेषज्ञ कर रहे नया ऐप तैयार
सरकार ने पुणे, चंडीगढ़ और केरल सर्किल के अपने विशेषज्ञों को नया ऐप तैयार कर सेवा बहाल करने का टास्क दिया है। विभागीय अफसरों का दावा है कि एक-दो दिन में नया ऐप लांच होने की संभावना है। मप्र सहित देश भर में नई सिम एक्टिव न हो पाने और बीएसएनएल की पंगु सेवाओं के चलते देश में हर दिन औसतन 20 से 25 हजार लोग परेशान हो रहे हैं।
एक्टिव नहीं हो रहे मोबाइल
कस्टमर केयर सेंटर्स पर भीड़ उमड़ रही है लेकिन विभागीय अधिकारी समस्या का समाधान नहीं कर पा रहे। ऐसे उपभोक्ता जिनके मोबाइल गुम गए अथवा सिम खराब हो गई वह अपना मोबाइल नंबर एक्टिव नहीं करा पा रहे।
निगम में हड़कंप
विभागीय सूत्रों का कहना है कि BSNL की सेवाएं जिस संचार आधार ऐप पर संचालित हो रही थीं वह ऐप बंद हो गया है। कांट्रेक्ट खत्म होते ही कंपनी ने 1 दिसंबर से हाथ खींच लिए और ऐप बंद कर दिया। इसके बाद से BSNL में हड़कंप की स्थिति बनी हुई है।
सेवाएं जल्दी बहाल होंगी
BSNL के प्रधान महाप्रबंधक सेल्स एंड मार्केटिंग प्रदीप सिंह का कहना है कि हां, यह समस्या है। संचार आधार ऐप बंद होने के चलते ऐसा हो गया। कांट्रेक्ट खत्म होने के कारण 1 दिसंबर से ऐप बंद हो गया। नया ऐप-संचार मित्र तैयार किया जा रहा है। कॉर्पोरेट आफिस के स्तर पर ही काम चल रहा है। पुणे, चंडीगढ़ और केरल के विशेषज्ञ काम कर रहे हैं।
