AI+ स्मार्टफोन का सर्विस नेटवर्क होगा 1,000+ टचपॉइंट्स, दिल्ली में खुलेगा पहला एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर
भोपाल। AI+ स्मार्टफोन ने भारत में अपने आफ्टर-सेल्स सर्विस नेटवर्क को विस्तार देने की योजना का ऐलान किया है। कंपनी के मुताबिक देशभर में उसका सर्विस नेटवर्क बढ़ाकर 1,000 से ज्यादा सर्विस टचपॉइंट्स किया जाएगा। इसके साथ ही इस दिवाली दिल्ली में AI+ का भारत का पहला एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर शुरू करने की तैयारी है। फिजिकल सर्विस नेटवर्क के विस्तार के साथ कंपनी AI+ Assistance App भी पेश करेगी। इस डिजिटल प्लेटफॉर्म के जरिए ग्राहकों को डिवाइस सपोर्ट, सर्विस बुकिंग, टिकट ट्रैकिंग और स्मार्टफोन में आने वाली समस्याओं के समाधान से जुड़ी सुविधाएं एक ही जगह मिलने का दावा किया गया है।
मौजूदा 800+ सेंटर में जुड़ेंगे 200 से ज्यादा नए सेंटर
कंपनी के अनुसार फिलहाल AI+ स्मार्टफोन का देशभर में 800 से ज्यादा सर्विस सेंटर का नेटवर्क है। इसमें 200 से अधिक नए सर्विस सेंटर जोड़े जाएंगे। इसके बाद कंपनी का आफ्टर-सेल्स सर्विस नेटवर्क 1,000 से ज्यादा टचपॉइंट्स तक पहुंच जाएगा। AI+ का कहना है कि नेटवर्क विस्तार का उद्देश्य ग्राहकों को अपने नजदीक सर्विस सुविधा उपलब्ध कराना है। कंपनी फिजिकल सेंटर के साथ डिजिटल सपोर्ट को भी जोड़ रही है ताकि ग्राहक सर्विस रिक्वेस्ट दर्ज करने से लेकर उसके समाधान तक की प्रक्रिया को ट्रैक कर सकें।
दिल्ली में खुलेगा पहला एक्सक्लूसिव AI+ सर्विस सेंटर
इस दिवाली दिल्ली में AI+ का पहला डेडिकेटेड सर्विस सेंटर शुरू किया जाएगा। कंपनी के मुताबिक यह भारत में AI+ स्मार्टफोन का पहला एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर होगा। इस सेंटर पर AI+ स्मार्टफोन के पूरे पोर्टफोलियो के लिए प्रशिक्षित तकनीकी स्टाफ उपलब्ध रहेगा। ग्राहकों को यहां ओरिजिनल स्पेयर पार्ट्स, रिपेयर सर्विस, सॉफ्टवेयर सपोर्ट, वारंटी सपोर्ट और डिवाइस सेटअप जैसी सुविधाएं मिलने की बात कही गई है। कंपनी के अनुसार सामान्य सर्विस मामलों को समस्या की प्रकृति और जटिलता के आधार पर उसी दिन से लेकर अधिकतम सात दिन के भीतर पूरा करने का लक्ष्य रखा गया है।
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AI+ Assistance App से मिलेगी सर्विस की पूरी जानकारी
AI+ स्मार्टफोन अपने आफ्टर-सेल्स सपोर्ट को डिजिटल बनाने के लिए AI+ Assistance App लॉन्च करने जा रहा है। कंपनी के मुताबिक ऐप में ग्राहकों को सर्विस से जुड़ी कई सुविधाएं एक ही प्लेटफॉर्म पर मिलेंगी। ऐप के जरिए ग्राहक अपने स्मार्टफोन और वारंटी की जानकारी देख सकेंगे। इसके अलावा नजदीकी सर्विस सेंटर खोजने, सर्विस रिक्वेस्ट बुक करने, सर्विस टिकट बनाने और उसकी स्थिति ट्रैक करने की सुविधा भी उपलब्ध होगी। डिवाइस में आने वाली समस्याओं को समझने और उन्हें दूर करने के लिए भी ऐप के जरिए सहायता उपलब्ध कराने की योजना है।
सर्विस रिक्वेस्ट से समाधान तक ट्रैक कर सकेंगे स्टेटस
कंपनी का कहना है कि डिजिटल और फिजिकल सर्विस नेटवर्क को एक साथ जोड़ने से ग्राहकों को सर्विस प्रक्रिया के हर चरण की जानकारी मिल सकेगी। ग्राहक समस्या की पहचान और सर्विस रिक्वेस्ट दर्ज करने से लेकर डिवाइस की सर्विस और उसके समाधान तक का स्टेटस देख सकेंगे। इससे सर्विस के दौरान ग्राहकों को ज्यादा जानकारी उपलब्ध कराने और प्रक्रिया को पारदर्शी बनाने का लक्ष्य रखा गया है।
डिवाइस खरीदने के बाद शुरू होता है असली जुड़ाव
एनएक्सटीक्वांटम शिफ्ट टेक्नोलॉजीस के CEO और AI+ स्मार्टफोन के CEO माधव शेठ ने कहा कि स्मार्टफोन ब्रांड बनाना सिर्फ डिवाइस तक सीमित नहीं है। उनके मुताबिक, ग्राहक के साथ वास्तविक जुड़ाव स्मार्टफोन खरीदने के बाद शुरू होता है। उन्होंने कहा कि 1,000 से ज्यादा सर्विस टचपॉइंट्स तक पहुंचने, पहला एक्सक्लूसिव सर्विस सेंटर शुरू करने और AI+ Assistance App पेश करने का उद्देश्य ग्राहकों के लिए सपोर्ट को आसान, पारदर्शी और भरोसेमंद बनाना है। माधव शेठ के मुताबिक कंपनी का फोकस यह सुनिश्चित करना है कि ग्राहक देश में कहीं भी हों, उन्हें जरूरत पड़ने पर भरोसेमंद सर्विस सपोर्ट आसानी से मिल सके।
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