FASTag यूजर्स सावधान! एक ही टोल पर दो बार कट सकते हैं पैसे, जानें कैसे करें शिकायत

अगर आप अपनी कार से नेशनल हाईवे पर सफर करते हैं, तो टोल टैक्स भरने के लिए FASTag का इस्तेमाल जरूर करते होंगे। FASTag की मदद से टोल प्लाजा पर बिना नकद भुगतान किए आसानी से टैक्स कट जाता है। इससे समय की बचत होती है और लंबी लाइनों से भी राहत मिलती है। लेकिन कई बार खाते में पर्याप्त बैलेंस होने के बावजूद FASTag से पेमेंट नहीं हो पाता। इतना ही नहीं, कुछ लोगों के खाते से एक ही टोल के लिए दो बार पैसे कट जाते हैं। अगर आपके साथ भी ऐसा होता है, तो इसकी वजह जानना और सही जगह शिकायत करना जरूरी है।

FASTag से एक ही टोल पर दो बार क्यों कटते हैं पैसे?

कई बार टोल प्लाजा पर तकनीकी खराबी के कारण एक ही ट्रांजैक्शन दो बार दर्ज हो जाता है। इससे वाहन मालिक के खाते से दो बार पैसे कटने की परेशानी हो सकती है। इसके अलावा टोल प्लाजा पर लगी मशीन में खराबी या सर्वर की समस्या भी इसकी वजह बन सकती है। कुछ मामलों में FASTag रीडर एक ही टैग को दो बार स्कैन कर लेता है। ऐसा गाड़ी के गलत जगह रुकने या स्कैनिंग में परेशानी आने पर हो सकता है। वहीं, बैंक और टोल प्लाजा के सिस्टम के बीच नेटवर्क की समस्या होने पर भी एक ही भुगतान दो बार दर्ज होने की शिकायत सामने आ सकती है।

खाते में बैलेंस होने पर भी पेमेंट क्यों होता है फेल?

कई वाहन चालकों की शिकायत रहती है कि उनके FASTag खाते में पर्याप्त पैसे हैं, लेकिन टोल प्लाजा पर पहुंचते ही पेमेंट फेल हो जाता है। इसकी एक बड़ी वजह FASTag का ब्लैकलिस्ट या हॉटलिस्ट होना हो सकती है। अगर आपका FASTag किसी कारण से ब्लैकलिस्ट हो गया है, तो खाते में पैसे होने के बावजूद भुगतान रुक सकता है। इसके अलावा बैंक की ओर से लगाई गई पाबंदी या FASTag खाते की स्थिति में गड़बड़ी भी पेमेंट फेल होने की वजह बन सकती है।

KYC अधूरी होने पर भी आ सकती है परेशानी

FASTag से पेमेंट फेल होने की एक वजह KYC पूरी नहीं होना भी है। अगर आपने बैंक में अपनी जरूरी जानकारी अपडेट नहीं की है या FASTag खाते की KYC अधूरी है, तो बैंक टैग के इस्तेमाल पर रोक लगा सकता है। इसलिए समय-समय पर अपने FASTag खाते की जानकारी जरूर जांचें। इसके अलावा अगर FASTag में दर्ज गाड़ी का नंबर और वाहन की दूसरी जानकारी मेल नहीं खाती, तो भी टोल भुगतान में परेशानी हो सकती है।

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सर्वर की खराबी से भी अटक सकता है भुगतान

जरूरी नहीं कि FASTag से जुड़ी हर परेशानी आपके खाते की वजह से ही हो। कई बार बैंक, टोल प्लाजा या पेमेंट सिस्टम का सर्वर ठीक से काम नहीं करता। ऐसी स्थिति में खाते में पर्याप्त पैसे होने और FASTag सक्रिय रहने के बावजूद भुगतान फेल हो सकता है। इसलिए पेमेंट फेल होने पर सबसे पहले अपने FASTag की स्थिति और बैलेंस की जांच करें।

FASTag से दो बार पैसे कट जाएं तो क्या करें?

अगर आपके खाते से एक ही टोल के लिए दो बार पैसे कट गए हैं, तो सबसे पहले FASTag जारी करने वाले बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क करें। बैंक को बताएं कि एक ही टोल प्लाजा पर एक ही यात्रा के लिए दो बार भुगतान हुआ है। शिकायत दर्ज कराते समय दोनों ट्रांजैक्शन की तारीख, समय, राशि और ट्रांजैक्शन आईडी की जानकारी अपने पास रखें। इसके अलावा बैंक से मिले मैसेज या भुगतान का रिकॉर्ड भी सुरक्षित रखें। इससे शिकायत की जांच करने में आसानी होगी। बैंक मामले की जांच करके गलत तरीके से कटे पैसे वापस करने की प्रक्रिया शुरू कर सकता है।

FASTag की शिकायत के लिए कहां करें संपर्क?

अगर FASTag से जुड़ी परेशानी टोल प्लाजा पर हो रही है, तो आप नेशनल हाईवे हेल्पलाइन नंबर 1033 पर संपर्क कर सकते हैं। इस नंबर पर टोल प्लाजा और FASTag से जुड़ी शिकायत दर्ज कराई जा सकती है। वहीं, डबल पेमेंट या बैंक खाते से जुड़ी समस्या के लिए FASTag जारी करने वाले बैंक से संपर्क करना बेहतर रहेगा। ध्यान रखें कि शिकायत करने के बाद उसका नंबर जरूर संभालकर रखें, ताकि जरूरत पड़ने पर शिकायत की स्थिति पता की जा सके। FASTag इस्तेमाल करने वाले वाहन चालकों को सफर शुरू करने से पहले खाते का बैलेंस, टैग की स्थिति और KYC की जानकारी जांच लेनी चाहिए। इससे टोल प्लाजा पर होने वाली कई परेशानियों से बचा जा सकता है।