मशीनों से उठा भरोसा; ब्रिटेन के रिटेल ग्रुप ‘बूथ’ ने बिल पेमेंट लेने वाली सेल्फ सर्विस मशीनें हटाई, कर्मचारियों को फिर किया तैनात

लंदन। ब्रिटेन की सुपरमार्केट शृंखला बूथ ने अपने स्टोर्स से काउंटर पर बिल का पेमेंट लेने वाली सेल्फ सर्विस मशीनों को हटाकर उनके स्थान पर वापस कर्मचारियों को तैनात किया है। ऐसा करने वाला यह देश का पहला रिटेल ग्रुप है। बूथ के लंकाशायर, कम्ब्रिया, यॉर्कशायर तथा चेशायर सहित ब्रिटेन के उत्तरी भाग में 27 स्टोर्स हैं। बूथ का कहना है कि काउंटर पर लगी ये मशीनें बहुत धीमी, अविश्वसनीय एवं व्यक्तित्वविहीन थीं। आर्टिफिशियल इंटेलीजेंस (एआई) के स्थान पर हमने एक्चुअल इंटेलीजेंस पर भरोसा करने का फैसला किया है। हम चाहते हैं कि स्टोर में ग्राहकों का इंसानों के द्वारा गर्मजोशी से स्वागत किया जाए। बूथ की स्थापना 1847 में हुई थी। इस कदम से मशीनों की विश्वसनीयता पर सवाल खड़े हो गए हैं।

ग्राहकों को पसंद नहीं आ रही थी मशीनों की सर्विस

बूथ के मैनेजिंग डायरेक्टर नाइजेल मूरे के अनुसार स्टोर में तैनात सेल्फ-स्कैन मशीनें धीमी, अविश्वसनीय हैं। इसलिए ग्राहकों की भावनाओं को ध्यान में रखते हुए हमने यह फैसला लिया है। इसके अलावा भी इन मशीनों के उपयोग में कई तरह की परेशानियां थीं। हमारे स्टोर्स में फल, सब्जियां एवं बेकरी जैसी कई तरह की वस्तुएं रखी होती हैं। ये मशीनें दो सब्जियों या फलों के बीच खुद से अंतर नहीं पहचान पातीं। इसी प्रकार यदि स्टोर्स से किसी व्यक्ति ने अपने बास्केट में अल्कोहल रख लिया तो उसकी उम्र की जांच इंसान के द्वारा ही की जा सकती है।

सुपरमार्केट में जॉब घट रहे:

पिछले माह जॉब सर्च इंजन एडजूना ने एक सर्वे में बताया था कि सुपरमार्केट्स में सेल्फ-चेकआउट मशीनों की वजह से जॉब की संख्या घटी है। पिछले वर्ष अक्टूबर में चेकआउट से संबंधित नौकरियों की संख्या जहां 2,748 थी, वहीं इस वर्ष यह संख्या घटकर 2,020 पर आ गई। इस अवधि के दौरान सुपरमार्केट्स में सेल्फ-चेकआउट्स मशीनों की संख्या 53 हजार से बढ़कर 80 हजार पर पहुंच गई।