इंडिगो ने हाल ही में उन यात्रियों से माफी मांगते हुए बड़ा कदम उठाया है, जिन्हें दिसंबर की शुरुआत में ऑपरेशनल दिक्कतों के कारण काफी परेशानी का सामना करना पड़ा था। कंपनी ने घोषणा की है कि जिन यात्रियों की यात्रा सबसे ज्यादा प्रभावित हुई, उन्हें 10,000 रुपए का ट्रैवल वाउचर दिया जाएगा। यह वाउचर एक साल तक किसी भी फ्लाइट बुकिंग में इस्तेमाल किया जा सकेगा।
इंडिगो ने माना कि 3, 4 और 5 दिसंबर को हजारों यात्री एयरपोर्ट पर घंटों इंतजार करते रहे। कई लोग अपनी कनेक्टिंग फ्लाइट और जरूरी यात्राओं को मिस कर बैठे। एयरलाइन ने इस कठिन समय की पूरी जिम्मेदारी लेते हुए यात्रियों से खेद जताया।
नागरिक उड्डयन नियमों के अनुसार, यदि फ्लाइट उड़ान समय से 24 घंटे पहले रद्द होती है, तो एयरलाइन को यात्रियों को 5,000 से 10,000 रुपए का मुआवजा देना जरूरी है।
इंडिगो ने बताया कि रद्द हुई उड़ानों का ज्यादातर रिफंड प्रोसेस हो चुका है। जो टिकट ट्रैवल एजेंसी, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म या ऐप से बुक हुए थे, उनके रिफंड भी जारी किए जा रहे हैं। यदि कोई यात्री अपना रिफंड स्टेटस नहीं देख पा रहा है, तो वे कंपनी से सीधे ईमेल पर संपर्क कर सकते हैं- customer.experience@goindigo.in
कंपनी के अनुसार ऑपरेशनल गड़बड़ियों की वजह से यात्रियों को बहुत कठिन समय से गुजरना पड़ा।
इसी कारण इंडिगो ने सबसे ज्यादा नुकसान झेलने वाले यात्रियों को 10,000 रुपए का वाउचर देने का फैसला किया है। कंपनी का कहना है कि वे अपनी सेवाओं को फिर से स्थिर और भरोसेमंद बनाने के लिए हर कदम उठा रहे हैं और यात्रियों के धैर्य की सराहना करते हैं।
