भोपाल। भारतीय रेलवे ने वंदे भारत ट्रेन को एक नए विजन के साथ शुरू किया था। इसमें यात्रा के लक्जरी कम्फर्ट के साथ ही कैटरिंग सुविधाओं की भी बहुत सराहना की गई थी। लेकिन ट्रेन में मुहैया कराए जा रहे खाने में आए दिन कीड़े या कॉकरोट निकलने की शिकायतें मिल रही हैं। 18 अगस्त को भोपाल के रानी कमलापति स्टेशन से हजरत निजामुद्दीन जा रही वंदे भारत एक्सप्रेस में एक यात्री के खाने में कीड़ा निकला था। इसे लेकर उन्होंने आईआरसीटीसी में कई शिकायतें की गईं, लेकिन कोई भी जवाब न आने के बाद अब आवेदक यात्री कंज्यूमर फोरम का दरवाजा खटखटाने की तैयारी में हैं।
क्या है मामला
18 अगस्त को वंदे भारत एक्सप्रेस रानी कमलापति स्टेशन से हजरत निजामुद्दीन ट्रेन में यात्री अभय सिंह सेंगर सफर कर रहे थे। सुबह ट्रेन में नाश्ता सर्व किया गया। जब उन्होंने पैकेट खोला तो देखा कि पैकेट के अंदर कीड़ा था। उन्होंने फौरन इसका वीडियो बना लिया। यात्री के मुताबिक, उन्होंने इसकी शिकायत कैटरिंग स्टाफ से की। स्टाफ ने दूसरा खाना देने का वादा कर पुराना खाना वापस ले लिया। उन्होंने बताया कि मैं सुबह लगभग 10 बजे ग्वालियर उतर गया लेकिन मुझे दूसरा खाना नहीं दिया गया।
IRCTC को लिखे कई मेल, कोई जवाब नहीं
अभय सिंह सेंगर का कहना है कि, जिस सर्विस का मैंने इस्तेमाल ही नहीं किया, उसका पैसा क्यों दूं। वह आईआरसीटीसी से अपना रिफंड मांग रहे हैं। उन्होंने कहा कि इस संबंध में मैंने आईआरसीटीसी को कई मेल लिखे लेकिन उनका कोई जवाब नहीं आया। इस मामले को उन्होंने ठंडे बस्ते में डाल दिया है। ऐसे में आईआरसीटीसी की तरफ से कोई जवाब न आने के कारण अब वो कंज्यूमर आयोग का रुख करेंगे।
क्या है कैटरिंग चार्जेस
वंदे भारत ट्रेन के टिकट के साथ ही उसमें कैटरिंग चार्जेस भी शामिल होते हैं। रेलवे से प्राप्त जानकारी के मुताबिक, चेयर कार कैटेगिरी के लिए 364 रुपए और ईसी कैटेगिरी के लिए 419 रुपए कैटरिंग चार्ज के रूप में लिए जाते हैं। इसमें नाश्ते के साथ ही यात्रियों को लंच या डिनर दिया जाता है। आईआरसीटीसी के जीएम अनिल गुप्ता ने कहा है कि फिलहाल कैटेरिंग चार्जेस को लेकर कोई नियम नहीं है। मगर हम इस बारे में कुछ सोच रहे हैं ताकि यात्री की समस्या का समाधान किया जा सके। इस बारे में हम यात्री से जल्द से जल्द बात भी करेंगे।
