प्रवीण श्रीवास्तव भोपाल। नई बिल्डिंग में शिफ्ट होने के बाद हमीदिया अस्पताल में न केवल साफसफाई का स्तर बढ़ा है, बल्कि मरीजों को पहले से बेहतर सुविधाएं मिल रही हैं। मरीजों को दिए जाने वाले भोजन और कपड़ों की गुणवत्ता भी बेहतर हुई है। वहीं 2000 मरीजों का मानना है कि रजिस्ट्रेशन में अब भी आधा घंटा लग रहा है। यह खुलासा अस्पताल द्वारा जनवरी से जून तक की छमाही पेशेंट फीडबैक सर्वे में हुआ है। सर्वे में कुल 22,580 मरीजों से फीडबैक लिया गया। इसमें 99 फीसदी मरीजों ने सुविधाओं को बेहतर बताया। सर्वे में बर्न एंड प्लास्टी विभाग के डॉक्टरों का व्यवहार सबसे खराब बताया गया है।
इधर, फीडबैक पर सवाल भी
इधर, कई विशेषज्ञ इस रिपोर्ट पर सवाल भी उठा रहे हैं। वह फीडबैक फॉर्म भरने के समय और तरीके से सहमत नहीं हैं। उनका मानना है कि फीडबैक स्टाफ द्वारा मरीज के डिस्चार्ज के समय भरा जाता है। मरीजों से कुछ सवाल कर रेटिंग देने को कहा जाता है। विशेषज्ञों का कहना है कि डिस्चार्ज के समय मरीज खुश होता है और घर जाने की जल्दी होती है। ऐसे में सब कुछ अच्छा बताता है। फॉर्म को मरीजों के इलाज के दौरान ही भरा जाना चाहिए।
खाने की गुणवत्ता बढ़ी, लेकिन वैरायटी नहीं है
सर्वे रिपोर्ट के मुताबिक, 98 फीसदी मरीजों को भोजन की गुणवत्ता बेहतर लगी। हालांकि उनका कहना था कि खाने में वेरायटी ज्यादा नहीं हैं। रोजाना लगभग एक जैसा खाना मिलता है, इसमें सुधार होना चाहिए। ज्ञात हो, खाने की गुणवत्ता सुधारने के लिए प्रबंधन ने डॉक्टरों की ड्यूटी लगाई है। हर दिन अलग-अलग डॉक्टर किचन का प्रभारी होता है और भोजन की गुणवत्ता की जांच करता है।
रजिस्ट्रेशन काउंटर बढ़े फिर भी लाइन से राहत नहीं
हमीदिया अस्पताल प्रबंधन ने ओपीडी में आने वाले मरीजों को लाइन में लगने से होने वाली परेशानियों से बचाने के लिए रजिस्ट्रेशन काउंटर की संख्या बढ़ा दी है। इसके अलावा ऑनलाइन रजिस्ट्रेशन और कियोस्क भी लगाए गए हैं। बावजूद मरीजों को जयादा राहत नहीं मिल पाई है। सर्वे में शामिल 2015 मरीजों ने कहा कि उन्हें पर्चा बनवाने में 10 से 30 मिनट तक लग गए।
किस विभाग के कितने मरीजों से भरवाया गया फीडबैक फॉर्म
पीडियाट्रिक 4,125
गायनिक 5,985
जनरल मेडिसिन 3,605
जनरल सर्जरी 1,985
