इंडिगो तुरंत करे सभी रिफंड,48 घंटे में लौटाए सामान; MoCA ने एयरलाइंस को दिए सख्त निर्देश
नागरिक उड्डयन मंत्रालय (MoCA) ने इंडिगो एयरलाइंस को सख्त निर्देश दिए हैं कि सभी लंबित रिफंड तुरंत यात्रियों को लौटाए जाएं। मंत्रालय ने कहा है कि 7 दिसंबर, रविवार रात 8 बजे तक कैंसिल या बाधित हुई उड़ानों से जुड़े सभी रिफंड पूरे कर दिए जाएं।
री-शेड्यूलिंग शुल्क न लेने के निर्देश
मंत्रालय ने स्पष्ट किया कि जिन यात्रियों की यात्रा फ्लाइट रद्द होने से प्रभावित हुई है, उनसे किसी भी प्रकार का री-शेड्यूलिंग या अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। आदेश का पालन न करने पर नियामकीय कार्रवाई की चेतावनी भी दी गई है।
स्पेशल पैसेंजर सपोर्ट और रिफंड सेल
यात्रियों की शिकायतों का तेज समाधान सुनिश्चित करने के लिए मंत्रालय ने इंडिगो को स्पेशल पैसेंजर सपोर्ट एंड रिफंड सेल बनाने को कहा है। यह सेल प्रभावित यात्रियों से सीधे संपर्क करेगा, ताकि रिफंड और वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था बिना बार-बार फॉलो-अप के पूरी हो सके। जब तक संचालन सामान्य नहीं होता, ऑटोमेटिक रिफंड सिस्टम जारी रहेगा।
बैगेज लौटाने की समयसीमा
मंत्रालय ने इंडिगो को निर्देश दिया है कि कैंसिल या देरी के कारण अलग हुए सभी बैगेज को 48 घंटे के भीतर यात्रियों के घर या बताए गए पते पर पहुंचाया जाए। साथ ही यात्रियों को बैगेज की स्थिति, ट्रैकिंग और डिलीवरी टाइमलाइन की पूरी जानकारी दी जाए। जरूरत पड़ने पर नियमों के अनुसार मुआवजा भी दिया जाएगा।
मंत्रालय ने कहा कि यात्रियों को किसी भी तरह की असुविधा न हो, इसके लिए निगरानी और व्यवस्था और मजबूत की गई है। वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांग यात्रियों, छात्रों, मरीजों और जरूरी यात्रा करने वाले यात्रियों का विशेष ध्यान रखा जा रहा है। मंत्रालय ने भरोसा दिलाया है कि स्थिति पर लगातार नजर रखी जा रही है और जल्द ही पूरी तरह सामान्य संचालन बहाल होगा।
