नई दिल्ली। दिल्ली के इंदिरा गांधी इंटरनेशनल एयरपोर्ट (IGI) पर एअर इंडिया द्वारा एक 82 वर्षीय बुजुर्ग महिला को व्हीलचेयर देने से इनकार कर दिया गया, जिसके कारण उन्हें गंभीर चोटें आईं। महिला की पोती का आरोप है कि टिकट में पहले से ही व्हीलचेयर की सुविधा की पुष्टि थी, लेकिन इसके बावजूद उन्हें एक घंटे तक इंतजार कराया गया और फिर लंबी दूरी पैदल चलने के लिए मजबूर किया गया।
थकान और कमजोरी के कारण वह एयरलाइन काउंटर के पास गिर गईं। जिससे सिर, नाक और होठों पर गंभीर चोटें आईं। फिलहाल, वह ICU में भर्ती हैं और डॉक्टर उनके ब्रेन ब्लीड (मस्तिष्क रक्तस्राव) की आशंका जता रहे हैं।
बुजुर्ग महिला एक लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा
82 वर्षीय बुजुर्ग महिला राज पसरीचा, जो एक लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा हैं, मंगलवार (5 मार्च 2025) को अपनी पोती पारुल कंवर के साथ दिल्ली से बेंगलुरु जाने के लिए एअर इंडिया की फ्लाइट AI2600 में यात्रा कर रही थीं। उनके परिवार ने पहले से ही एयरक्राफ्ट डोर तक व्हीलचेयर की मांग की थी, जो टिकट पर स्पष्ट रूप से लिखा हुआ था।
लेकिन जब वे टर्मिनल-3 पर पहुंचीं, तो उन्हें व्हीलचेयर नहीं मिली। परिवार ने एक घंटे तक एअर इंडिया के कर्मचारियों और एयरपोर्ट हेल्प डेस्क से मदद मांगी, लेकिन किसी ने ध्यान नहीं दिया।
थकान और कमजोरी से एयरलाइन काउंटर पर गिरीं
जब महिला को व्हीलचेयर नहीं मिली, तो वह अपने परिवार के सदस्य के सहारे धीरे-धीरे चलती रहीं। लंबी दूरी पैदल तय करने के कारण उनके पैर जवाब देने लगे, और आखिरकार वह एअर इंडिया के प्रीमियम इकोनॉमी काउंटर के सामने गिर गईं।
गिरने के बाद उनके सिर, नाक और होठों से खून बहने लगा। लेकिन चौंकाने वाली बात यह रही कि एयरलाइन स्टाफ में से कोई भी उनकी मदद के लिए आगे नहीं आया।
बिना मेडिकल जांच के फ्लाइट में चढ़ाया
काफी देर बाद एअर इंडिया ने एक व्हीलचेयर उपलब्ध कराई, लेकिन किसी भी तरह की मेडिकल जांच नहीं कराई गई। उन्हें गंभीर चोटों के बावजूद फ्लाइट में बिठा दिया गया। फ्लाइट के दौरान क्रू मेंबर्स ने सिर्फ आइस पैक देकर प्राथमिक उपचार किया।
फ्लाइट लैंडिंग से पहले बेंगलुरु एयरपोर्ट पर डॉक्टर को बुलाया गया, जहां उनकी नाक और होठों पर दो टांके लगाए गए। लेकिन उनकी हालत बिगड़ती गई, और अब वह ICU में भर्ती हैं।
परिवार ने DGCA और एअर इंडिया से की शिकायत
महिला की पोती पारुल कंवर ने इस घटना के बारे में सोशल मीडिया पर पोस्ट किया। उन्होंने लिखा, “मैं यह पोस्ट इसलिए कर रही हूं क्योंकि मुझे गुस्सा आता है कि इंसानी जान और भलाई की कोई कीमत नहीं रह गई है।”
परिवार ने नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) और एअर इंडिया में औपचारिक शिकायत दर्ज कराई है। वे जांच और उचित कार्रवाई की मांग कर रहे हैं।
एअर इंडिया ने क्या कहा?
एअर इंडिया ने अपने आधिकारिक बयान में कहा, “हमें इस घटना का दुख है और हम महिला के जल्द ठीक होने की कामना करते हैं। हम मामले की पूरी जांच कर रहे हैं और जल्द से जल्द जानकारी साझा करेंगे।”
हालांकि, पारुल कंवर ने एअर इंडिया के इस बयान पर नाराजगी जाहिर की और कहा कि एयरलाइन बिना उचित जांच के उन्हें फोन कॉल कर सफाई देने की कोशिश कर रही है।
एअर इंडिया पर पहले भी लग चुके हैं आरोप
यह पहली बार नहीं है जब एअर इंडिया की सेवा को लेकर विवाद हुआ है। पहले भी फ्लाइट में यात्रियों के साथ दुर्व्यवहार, देरी और सुविधाओं की कमी को लेकर एअर इंडिया पर सवाल उठ चुके हैं। इस घटना ने एक बार फिर एयरलाइन की कार्यप्रणाली पर गंभीर सवाल खड़े कर दिए हैं।
